IP Contact Center esta desarrollado para mejorar la eficiencia de una organización, soportando Contact Center virtuales a través de múltiples sitios, simplificando la integración de las aplicaciones de negocios, facilitando la administración y flexibilidad de los agentes y proporcionando  eficiencia y ahorro de costos.  Estas capacidades reducen los costos dentro de la organización y mejoran dramáticamente el tiempo de respuesta dentro de los centros de servicio.


Con la solución de IP Contact Center, los procesos de atención al cliente pueden ser automatizados y los recursos de atención pueden ser maximizados aprovechando la capacidad de mantener agentes virtuales a través de toda la organización.

IP Contact Center Premium  es ideal para Contact Centers, donde se requiere direccionamiento de llamadas por habilidades, integración con aplicaciones CRM, integración con plataformas de IVR (interactive voice response) e integración con plataformas de Telefonía IP.


Entre sus principales características podemos mencionar:

* Incremento de la satisfacción de los clientes a través de un servicio Premium
* Bajos costos de adquisición, instalación y mantenimiento
* Optimizar la satisfacción de los clientes y la reducción de costos a través de una integración precisa entre los requerimientos de los clientes y los recursos de la organización